Widerrufsrecht

Kundendienst und Nachbetreuung

Deine Bestellung ist nicht angekommen oder beschädigt?

Damit wir dir bei Problemen wie beschädigten Paketen, fehlenden Produkten oder einer nicht gelieferten Bestellung helfen können, solltest du uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung kontaktieren. Nutze dafür das Support-Ticket in deinem Kundenbereich.

In einigen Fällen können wir von dir ausgefüllte und unterschriebene Dokumente anfordern, um die Reklamation mit dem Logistikdienstleister ordnungsgemäß zu bearbeiten. Solltest du diese Unterlagen nicht rechtzeitig einreichen, werten wir das als mangelnde Zusammenarbeit. Das kann dazu führen, dass die Passformgarantie nicht angewendet werden kann.

Änderungen und Rückerstattung

Hockerty bietet für alle Produkte eine Passformgarantie. Diese umfasst:

Anpassungen vor Ort: Du kannst deine Kleidung oder Schuhe bei einem Schneider oder Schuhmacher in deiner Nähe ändern lassen. Die Kosten dafür erstatten wir dir.*
Neuanfertigung: Wenn eine Anpassung nicht möglich ist, fertigen wir dein Produkt kostenlos neu an.

So beantragst du eine Rückerstattung für Änderungen:

Bring deine Kleidung oder Schuhe zu einem Änderungsgeschäft oder Schuhmacher.
Logge dich in dein Hockerty-Konto ein, öffne eine Anfrage und lade die Rechnung hoch.
Innerhalb von 72 Stunden erstatten wir dir die Änderungskosten.*

*Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Guthabens für künftige Bestellungen.

Bedingungen für die Rückerstattung:

Änderungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung beantragt werden.
Die Erstattung erfolgt nur, wenn du eine gültige Rechnung innerhalb dieser Frist einreichst.
Die maximale Erstattung beträgt 25 % des Produktpreises.
Rechnungen, die zwischen 30 und 90 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden, werden als Shop-Guthaben gutgeschrieben.
Bei kostenlosen Neuanfertigungen erfolgt die Rückerstattung ebenfalls als Shop-Guthaben.

Bedingungen für Neuanfertigungen:

Das neue Produkt muss identisch mit dem ursprünglichen Artikel sein.
Die ursprüngliche Kleidung oder Schuhe müssen an unser Qualitätskontrollzentrum zurückgesendet werden. Du trägst die Kosten für die Rücksendung.
Stil- oder Stoffänderungen bei Kleidung kosten 20 % zusätzlich sowie die Differenz im Stoffpreis.
Bei Schuhen sind keine Änderungen am Stil oder Material erlaubt.
Stoff- oder Materialänderungen sind kostenlos, wenn der ursprüngliche Stoff nicht verfügbar ist.
Hockerty kann Neuanfertigungen ablehnen, wenn eine Anpassung ausreichend ist, die Produkte nicht in perfektem Zustand sind oder benötigte Informationen fehlen.

Änderungen und Stornierungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren. Danach ist das nicht mehr möglich, da die Produktion bereits beginnt und dabei nicht rückgängig gemacht werden kann.

Hinweis: Bei Eillieferungen sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich, da die Produktion direkt nach Bestelleingang startet.